Handelsvoorwaarden
Handelsvoorwaarden
ALGEMENE INFORMATIE
Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Jens Olsens Vej 9, 8200 Aarhus
8000, Aarhus
CVR:&44664542
E-mail: kundeservice@carecopenhagen.dk
PRIJZEN
In geval van vertragingen, nabestellingen of uitverkochte artikelen zullen wij u zo snel mogelijk hierover informeren en u laten weten wat wij kunnen doen, bijvoorbeeld uw geld teruggeven of u helpen een vergelijkbaar artikel elders te vinden.
BETALING
Care Copenhagen accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard en Mobilepay. De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Alle bedragen zijn in DKK. Deense kronen en incl. btw.
Reservering van bedragen
Als u met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag onmiddellijk gereserveerd. Het geld wordt op uw kaart of rekening gereserveerd totdat:
1) wij het bedrag afschrijven wanneer wij het artikel verzenden, of
2) het geld wordt vrijgegeven volgens de overeenkomst met uw kaartuitgever.
U kunt meer informatie over de regels voor uw specifieke kaart vinden bij uw kaartuitgever.
Wij brengen geen kaartkosten in rekening.
LEVERING
Care Copenhagen streeft ernaar om bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden. Wij verzenden naar heel Denemarken. Verzending naar een pakketwinkel is gratis. Thuisbezorging kost 29 kr.
De pakketten worden verzonden met GLS of DAO.
Let op: als er geen plaats is op het afleverpunt, wordt uw pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt verplaatst, waarover u wordt geïnformeerd. Neem bij problemen contact op met de klantenservice.
Er worden alle weekdagen goederen geleverd. Uw artikel wordt 1-3 werkdagen na bestelling geleverd. In drukke periodes kan de levertijd langer zijn.
Wij leveren alleen binnen Denemarken.
RECLAMATIERECHT
Er geldt een reclamatiericht van 2 jaar overeenkomstig de koopwet. Ons reclamatiericht geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten. Afhankelijk van de specifieke situatie kunt u het product laten repareren, omruilen, uw geld terugkrijgen of korting op de prijs krijgen.
De klacht geldt niet voor fouten of schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product/de dienst. U moet binnen een “redelijke termijn” na ontdekking van het gebrek/de fout een klacht indienen. Als u binnen twee maanden na ontdekking van de fout een klacht indient, is de klacht altijd tijdig.
Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet niet om een ontvangstbewijs van de verzending te vragen, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen. Neem contact met ons op voordat u uw product retourneert, zodat dit zo soepel mogelijk verloopt.
Bij retourzendingen, klachten en gebruik van het herroepingsrecht moet het artikel worden verzonden naar:
Care Copenhagen, ToTheMoon ApS
8200 Aarhus N, Jens Olesens Vej 9
T.a.v.: Mura Mura
Wij accepteren geen verzendingen onder rembours.
Wij ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
Wanneer u het artikel retourneert, verzoeken wij u een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen.
TERUGBETALING
Als er sprake is van terugbetaling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat het overeengekomen bedrag kan worden overgemaakt.
HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je 14 dagen herroepingstermijn wanneer je bij ons winkelt. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat je de goederen hebt ontvangen. Als je meerdere verschillende goederen in één bestelling hebt besteld, maar deze worden afzonderlijk geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je de laatste goederen ontvangt.
De termijn houdt in dat u 14 dagen vanaf de ontvangst de tijd heeft om ons te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen. U kunt hier gebruik maken van het herroepingsrecht. U kunt ook gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping, dat u onderaan de algemene voorwaarden vindt.
U kunt de aankoop niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.
Als u uw aankoop herroept en er een gratis geschenk bij de bestelling is geleverd, moet de hele bestelling worden geretourneerd.
RETOURNEREN
Als je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
U moet zelf de kosten voor het retourneren van het pakket betalen en u bent aansprakelijk voor eventuele schade tijdens het transport. Dit betekent dat u het risico draagt vanaf het moment van levering totdat wij het artikel hebben ontvangen.
Bij het retourneren bent u verantwoordelijk voor een goede verpakking van het artikel. Om de verwerkingstijd te verkorten, verzoeken wij u een kopie van de orderbevestiging bij het pakket te voegen.
Als u het artikel naar ons wilt terugsturen, kunnen wij u helpen met een label en zullen wij de verzendkosten crediteren bij uw terugbetaling van het aankoopbedrag.
Anders kunt u het artikel sturen naar:
Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Aarhus 8200, Jens Olsens Vej 9
U kunt niet herroepen door simpelweg de ontvangst van het artikel te weigeren, zonder dit duidelijk te melden.
Geen herroepingsrecht
Deze overeenkomsten kunnen niet worden herroepen:
Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
STAAT VAN HET PRODUCT BIJ RETOURNERING
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden, u kunt het product uitproberen, maar het moet dan in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.
Als de goederen buitengewone gebruikssporen of schade vertonen die verder gaan dan het bovenstaande, worden ze als gebruikt beschouwd. Dit betekent dat u bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van de goederen op het moment van ontvangst – van de retourzending. In bepaalde gevallen kan dit betekenen dat u alleen de verzendkosten terugkrijgt.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet u het product dus 14 dagen lang uitproberen.
Wij eisen dat u het product in de originele verpakking terugstuurt.
Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het product.
TERUGBETALING
Als u uw aankoop wilt annuleren, krijgt u uiteraard het bedrag dat u aan ons hebt betaald terug. In geval van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit bedrag in mindering gebracht op het aankoopbedrag. Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij kennis hebben genomen van uw beslissing om gebruik te maken van het herroepingsrecht, terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, indien u deze niet hebt teruggezonden.
De goederen moeten worden teruggezonden naar:
Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Jens Olsens Vej 9, Aarhus N 8200
CVR: 44664542
E-mail: kundeservice@carecopenhagen.dk
Wij accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
KLACHTEN
Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij het Centrum voor Klachtenafhandeling, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
U kunt een klacht indienen bij het Centrum voor Klachtenafhandeling via het klachtenportaal van Nævnenes Hus.
Link: Klachtenportaal van Nævnenes Hus.
Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst waarover u een klacht wilt indienen minimaal 1.110 DKK en maximaal 100.000 DKK hebben gekost. Er zijn kosten verbonden aan de behandeling van de klacht.
Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, kunt u uw klacht indienen via het online klachtenplatform van de Europese Commissie.
Wanneer u winkelt bij een e-keurmerk-webwinkel, kunt u uw zaak gratis laten behandelen door e-keurmerk, ongeacht het bedrag. Lees hier meer.
De platform vindt u hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Als u hier een klacht indient, moet u ons e-mailadres vermelden: kundeservice@carecopenhagen.dk
PERSOONSGEGEVENSBELEID
Wanneer u bij ons winkelt, hebben we de volgende gegevens nodig: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
We registreren en geven de persoonsgegevens door die nodig zijn om de goederen aan u te kunnen leveren.
De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Care Copenhagen en vijf jaar bewaard, waarna ze worden verwijderd.
Daarnaast werken we samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend namens ons en mogen ze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen samen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die uw gegevens voldoende kunnen beschermen.
De gegevensverantwoordelijke bij Care Copenhagen is ToTheMoon APS
U hebt het recht om te weten welke gegevens wij over u verwerken.
Als u van mening bent dat de informatie onjuist is, hebt u het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht om uw persoonsgegevens te verwijderen als u daarom vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als uw gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor wij ze zouden gebruiken. U kunt ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat uw persoonsgegevens in strijd met de wetgeving worden verwerkt. U kunt ons schrijven op: kundeservice@carecopenhagen.dk
Standaardformulier voor herroeping
(Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht)
Aan:
carecopenhagen.dk
Adres
Postcode en plaats
E-mail: xxx@xxx.dk
Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:
__________________________________________________________________________________
Besteld op: _______________________________ Ontvangen op: _______________________________
Naam van de consument: ______________________________________________________________________
Adres van de consument: ___________________________________________________________________
Handtekening van de consument: ________________________________________ Datum: _________________
(alleen indien de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)
De handelsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 07.10.2024.